Valores
Entendem-se por valores os princípios que guardam a nossa instituição. Há duas condições essenciais para que os valores tenham relevância e utilidade: serem definidores da Instituição e serem praticados por todos: direcção, colaboradores, idosos e familiares. Os princípios da Associação são os seguintes:
- Solidariedade: acolher com caracter solidário todos os que recorrem aos nossos serviços, respondendo assim às suas necessidades e expectativas.
- Respeito pela individualidade: respeitar a etnia, cultura, religião, língua, idade, sexo, orientação sexual e estilo de vida de cada cliente.
- Profissionalismo: reforçar o sentido da responsabilidade dos nossos colaboradores assim como, o respeito pela confidencialidade e os valores éticos dos clientes.
- Confiança: ambiente de confiança entre colaboradores e todos os intervenientes.
- Motivação: melhorar continuamente os serviços prestados.
- Satisfação: satisfação total de todos os clientes e partes interessadas.
Estratégias
- Assegurar uma prestação de serviços qualificada, que procure satisfazer as necessidades dos clientes e famílias, colaboradores e comunidade em geral;
- Aumentar a eficiência dos recursos humanos, investindo na formação e melhoria continua;
- Incentivar a participação e o envolvimento activo dos colaboradores numa dinâmica de trabalho com vista à promoção da melhoria continua.
- Avaliar o desempenho da prestação de serviços e promover acções de melhoria;
Desenvolver as competências dos colaboradores.
